Optimiser votre SAV

Sur des marchés toujours plus exigeants, prolonger la durée de vie de son produit et garantir une continuité de service constituent de véritables enjeux pour nos clients. Découvrez comment nous avons accompagné un de nos clients et répondu à ses objectifs.

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LE DÉFI À RELEVER

Dans un monde de plus en plus connecté, la performance et la disponibilité des réseaux deviennent un enjeu crucial pour le marché des télécoms. Pour pallier les éventuelles défaillances matérielles, qui pourraient impacter l’expérience utilisateur, les équipementiers télécoms doivent apporter aux opérateurs des solutions de SAV réactives. C’est dans ce contexte qu’un de nos clients télécoms fait appel à nous pour réparer ses équipements. Le défi ? Gérer la réparation de près de 600 références (produits télécoms indoor, outdoor, wireless, serveurs…), en répondant aux objectifs coût et délais du client.

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SOLUTION

Pour répondre à ce défi, nous proposons à notre client un service de réparation global, s’appuyant sur l’expertise de nos deux centres de réparation spécialisés dans les télécoms, en France et au Maroc. Ainsi, nous analysons tous les retours produits de notre client grâce à des outils de diagnostic avancés, développés par nos équipes internes, afin d’identifier le dysfonctionnement. Nous réalisons ensuite le dépannage des produits avant de les réexpédier directement chez le client final. Pour plus de réactivité, nous avons développé une organisation entièrement dédiée à cette activité de réparation : achats & approvisionnements, planification, ingénierie, maintenance & calibrage des équipements, qualité, logistique.

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RÉSULTATS

Grâce à cette solution globale, adaptée à ses besoins, nous permettons à notre client de proposer un SAV performant et réactif pour satisfaire ses clients. Avec un délai d’intervention de 48 heures à 10 jours pour les intégrations les plus complexes, nous réparons près de 60 000 produits par an.